Быстрое добавление спроса/тендера | Регистрация  Напомнить пароль
Логин:     Пароль:
Компаний:3394834
Из них новых:636
Предложений по закупке:23932721
Предложений по продаже:
Из них новых:
Поиск исследований и бизнес-планов
  Пример: хлеб расширенный поиск
Искать только БИЗНЕС-ПЛАНЫ
Отрасль
Период -
Цена -
Записей на странице
 
Исследование под заказ Бизнес-план под заказ
Рубрикатор :: Информационные технологии, компьютеры и оборудование :: Разработка ПО :: Аналитический обзор российского рынка CRM-систем по итогам 2009 года
Название отчёта: Аналитический обзор российского рынка CRM-систем по итогам 2009 года (артикул: 05042 01258)
Дата выхода: 18 Марта 2010
География: Россия
Период: 2005-2009
Количество страниц: 387
Язык отчёта: Русский
Стоимость: 52 500 руб.
Способ предоставления: электронный
Запросить обновление отчёта Получить бесплатную демо-версию (1305.04kB)
Получить бесплатную консультацию аналитика
Полезная информация перед заказом исследования...

Телефон для консультаций: +7(495)920-6198, +7(903)799-6121

Вы можете заказать данный отчёт в режиме on-line прямо сейчас, заполнив небольшую форму  регистрации.  Заказ отчёта не обязывает к его покупке. После получения заказа на отчёт с Вами свяжется наш менеджер, который:

  • 1. Ответит на все вопросы по данному отчёту
  • 2. Согласует удобную для Вас форму оплаты
  • 3. Выставит счёт на покупку выбранного отчёта
  • 4. Согласует все действия по передаче Вам приобретенного исследования

Поля, отмеченные звёздочкой, обязательны для заполнения.


Полное описание отчёта

В Аналитическом обзоре российского рынка CRM-систем по итогам 2009 года, созданном компанией DSS Consulting, рассмотрены внедрения на рынке систем управления взаимоотношений с клиентами на территории России. Данные актуальны по состоянию декабрь 2009 года.


В обзоре представлено 24 системы класса CRM, 21 из которых рассмотрены подробно, изучено более 850 проектов внедрения. Количество компаний-внедренцев составило 133 для всего периода, проанализированного в обзоре и  86 для 2009 года.


В обзоре освещено состояние российского ИТ-рынка, приведены проблемы и перспективы развития автоматизации предприятий этой сферы.


Целью исследования являлось создание аналитического обзора, который будет полезен компаниям, решающим или уже решившим внедрить CRM-систему, а также консалтинговым компаниям.


Обзор состоит из нескольких логических частей. Отдельно выделены методика исследования, используемая терминология и классификация.


В первом разделе приведены профили компаний-разработчиков и консалтинговых компаний-партнеров, имеющих опыт внедрения CRM, внедрения различных систем, примеры проектов с подробным описанием, а также функционал внедренных систем. Информация о компаниях включает год создания, структуру компании, основные направления деятельности, штат сотрудников/консультантов, партнерство, клиентов, контактную информацию.
Описание проектов в организациях включает данные о целях проектов, сроках, выбираемом ПО, количестве пользователей, автоматизируемых функциях, исполнителе.


Функционал каждой из систем представлен следующими параметрами: описание функционала системы, наличие отраслевых решений, сложность внедрения,  масштабируемость, лицензионная политика.


Во втором разделе охарактеризован рынок CRM в разрезе осуществленных проектов,  географической распространенности, отраслевой принадлежности внедрений, стоимости лицензии, а также класса системы. Проекты рассмотрены с разных точек зрения: внедренного функционала,  структуры и численности компаний-клиентов и географии.
Представлены аналитические материалы по сравнению функционала разных систем, по применению систем в малом, среднем или крупном бизнесе, а также по компаниям, занимающимся внедрениями CRM-систем.

 

Подробное оглавление/содержание отчёта

    Содержание
    Введение
    Методика исследования
    Терминология
    Классификация
    Операционные CRM-системы
    Аналитические CRM-системы
    Коллаборационные CRM-системы
    КРАТКОЕ РЕЗЮМЕ
    1. ОБЗОР РЫНКА CRM-СИСТЕМ
    1.1. 1С:CRM
    Разработчик
    Внедрения в 2009 году
    Внедрения в 2008 году
    Описание систем 1С:CRM
    Характеристика проекта
    Число реализованных рабочих мест
    Статистика
    1.2. Call-центр Infinity
    Разработчик
    Внедрения в 2009 году
    Внедрения в 2008 году
    Описание системы Call-центр Infinity
    Характеристика проекта
    Число реализованных рабочих мест
    Статистика
    1.3. CRM CLIENTmanager
    Разработчик
    Внедрения в 2009 году
    Внедрения в 2008 году
    Описание системы CRM CLIENTmanager
    Характеристика проекта
    Число реализованных рабочих мест
    Статистика
    1.4. Epicor iScala CRM
    Разработчик
    Внедрения в 2009 году
    Внедрения в 2008 году
    Описание системы iScala CRM
    Характеристика проекта
    Число реализованных рабочих мест
    Статистика
    1.5. Epicor ITSM
    Описание системы Epicor ITSM
    Характеристика проекта
    Число реализованных рабочих мест
    1.6. Fresh Office CRM
    Разработчик
    Внедрения в 2009 году
    Внедрения в 2008 году
    Описание системы FreshOffice CRM
    Характеристика проекта
    Число реализованных рабочих мест
    Статистика
    1.7. GoldMine CRM и ACT! CRM
    Разработчик
    Описание системы GoldMine CRM
    Описание системы ACT!
    1.8. index CRM
    Разработчик
    Внедрения в 2009 году
    Внедрения в 2008 году
    Описание системы index.CRM
    Характеристика проекта
    Число реализованных рабочих мест
    Статистика
    1.9. Microsoft Dynamics CRM
    Разработчик
    Внедрения в 2009 году
    Внедрения в 2008 году
    Описание системы Microsoft Dynamics CRM
    Характеристика проекта
    Статистика
    1.10. Monitor CRM
    Разработчик
    Внедрения в 2009 году
    Внедрения в 2008 году
    Описание системы Monitor CRM
    Характеристика проекта
    Число реализованных рабочих мест
    Компании-партнеры
    Статистика
    1.11. Naumen CRM
    Разработчик
    Внедрения в 2009 году
    Внедрения в 2008 году
    Описание системы Naumen CRM
    Характеристика проекта
    Число реализованных рабочих мест
    Статистика
    1.12. Oracle CRM Siebel
    Разработчик
    Внедрения в 2009 году
    Внедрения в 2008 году
    Описание системы Oracle CRM Siebel
    Компании-партнеры
    Статистика
    1.13. RNS Web
    Разработчик
    Внедрения в 2009 году
    Внедрения в 2008 году
    Описание системы RNS Web
    Характеристика проекта
    Число реализованных рабочих мест
    Статистика
    1.14. Sales Expert II
    Разработчик
    Внедрения в 2009 году
    Внедрения в 2008 году
    Описание системы Sales Expert II
    Характеристика проекта
    Число реализованных рабочих мест
    Статистика
    1.15. mySAP CRM
    Разработчик
    Внедрения в 2009 году
    Внедрения в 2008 году
    Описание системы mySAP CRM
    Статистика
    1.16. Terrasoft CRM
    Разработчик
    Внедрения в 2009 году
    Внедрения в 2008 году
    Описание систем Terrasoft CRM
    Характеристика проекта
    Число реализованных рабочих мест*
    Статистика
    1.17. WinPeak CRM
    Разработчик
    Внедрения в 2009 году
    Описание системы WinPeak CRM
    Характеристика проекта
    Статистика
    1.18. Клиент-Коммуникатор
    Внедрения в 2009 году
    Внедрения в 2008 году
    Описание системы Клиент-Коммуникатор
    Статистика
    1.19. КОМПАС: МЕНЕДЖМЕНТ И МАРКЕТИНГ
    Разработчик
    Внедрения в 2009 году
    Внедрения в 2008 году
    Описание системы КОМПАС: Маркетинг и Менеджмент
    Число реализованных рабочих мест
    Статистика
    1.20. Экспресс-Контакт
    Разработчик
    Внедрения в 2009 году
    Внедрения в 2008 году
    Описание системы Экспресс-Контакт
    Статистика
    2. РЕЗУЛЬТАТЫ И ВЫВОДЫ
    2.1. Распределение по количеству внедрений
    2.1.1. Распределение по общему количеству внедрений
    2.1.2. Распределение количества внедрений по классу CRM-систем
    2.2. География внедрений
    2.3. Структура отраслевого спроса
    2.4. Популярность CRM-систем по отраслям
    2.5. Дополнительные характеристики компаний, использующих CRM-системы
    3. ПРИЛОЖЕНИЯ
    3.1. Распределение CRM-систем по предназначению для внедрения в малом, среднем и крупном бизнесе
    3.2. Сводная таблица по компаниям-партнерам,  внедривших CRM-системы в 2009 году
    3.3. Рейтинг компаний-внедренцев по общему количеству завершенных проектов  в 2009 году на территории России

Перечень приложений

195 таблиц и графиков


Исследования по теме
Название исследования Дата Цена
Исследование контента социальных сетей Рунета 19 Мая 2010 0 руб.
Рынок автоматизированных систем управления технологическими процессами. Конкурентный анализ 20 Декабря 2012 133500 руб.
Анализ рынка услуг центров обработки данных (data-центров) в РФ, 2014 г. Прогноз до 2018 г. 22 Мая 2015 126000 руб.


Не нашли подходящее исследование? Закажите уникальное исследование по Вашей отрасли


Открываете новый бизнес? Закажите бизнес-план у профессионалов!


Возник вопрос по содержанию отчёта? Задайте его! Персональный менеджер свяжется с Вами и поможет решить любую задачу.


Актуальные исследования и бизнес-планы
Антикризисная оперативная сводка по рынку программного обеспечения
2.1. Антикризисные действия участников рынка и оценка их эффективности В настоящее время с целью стимулирования спроса, а также поддержания на необходимом уровне объемов продаж, участники рынка программного обеспечения и веб-разработок активно предпринимают различные меры. В таблице 2.1. представлена сводная информация по антикризисным мерам, предпринимаемым различными участниками исследуемого рынка и прогнозируемая оценка их
Анализ рынка программного обеспечения для автоматизации работы обслуживающих организаций в сфере ЖКХ Москвы и МО
Введение:
- определение понятия «маркетинговое исследование»;
- структура маркетингового исследования (цель, виды исследования, методы
сбора информации, анализ собранной информации, подготовка отчета).

1. Обзор рынка программного обеспечения для автоматизации работы обслуживающих организаций в сфере ЖКХ Москвы и МО
1.1. Объем и емкость рынка
1.2. Основные тенденции и перспективы развития рынка

2. Анализ конкурентов на рынке программного обеспечения для автоматизации работы обслуживающих организаций в сфере ЖКХ Москвы и МО
2.1. Основные компании-разработчики и интеграторы программного обеспечения для автоматизации работы обслуживающих организаций в сфере ЖКХ и их доля на рынке.
2.2. Отзывы клиентов о продукции основных компаний-разработчиков и интеграторов программного обеспечения для автоматизации работы обслуживающих организаций в сфере ЖКХ
2.3. Анализ продукции основных компаний-разработчиков и интеграторов
2.3.1. Назначение
- Управление домом
- Работа с заявками и обращениями
- Учет и экономия ресурсов
- Автоматизация управления инженерными системами и ресурсосбережением
2.3.2. Основные характеристики. Сравнение с продуктами компании «Эттон»
2.4. Ценовая пол…
Российский рынок электронных книг, маркетинговое исследование и анализ рынка
ВВЕДЕНИЕ
ХАРАКТЕРИСТИКА ИССЛЕДОВАНИЯ
АНАЛИЗ РОССИЙСКОГО РЫНКА ЭЛЕКТРОННЫХ КНИГ
ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РЫНКА
Определение продукции
Показатели социально-экономического развития
Влияющие и смежные рынки
Распространение Интернет в РФ
Рынок Интернет торговли в РФ
Рынок печатных книг
Резюме по разделу
СЕГМЕНТАЦИЯ РЫНКА ЭЛЕКТРОННЫХ КНИГ
Сегментация Рынка по формату электронных изданий
Сегментация Рынка типам устройств чтения
Ценовая сегментация на Рынке
Резюме по разделу
ОСНОВНЫЕ КОЛИЧЕСТВЕННЫЕ ХАРАКТЕРИСТИКИ РЫНКА ЭЛЕКТРОННЫХ КНИГ
Объем и темпы роста Рынка
Электронные книги
Букридеры и планшеты
Рынок смартфонов
Резюме по разделу
КОНКУРЕНТНЫЙ АНАЛИЗ РЫНКА ЭЛЕКТРОННЫХ КНИГ
Уровень конкуренции, параметры конкуренции
Описание профилей крупнейших игроков рынка электронных книг
ЛитРес (ЭКСМО)
Аймобилко
OZON
Dream Industries (Bookmate)
Elkniga (АСТ)
Описание профилей крупнейших игроков рынка электронных книг
PocketBook
WEXLER
teXet
Ritmix
Effire
Apple
Samsung
Резюме по разделу
КАНАЛЫ ПРОДАЖ НА РЫНКЕ ЭЛЕКТРОННОГО КНИГОИЗДАНИЯ
Особенности сбытовой политики на Рынке
Интернет-магазин
Магазин …
Исследование рынка медицинских информационных систем и автоматизации бизнес-процессов в учреждениях здравоохранения
1. ОБЗОР РЫНКА МИС И АВТОМАТИЗАЦИИ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ В ЗДРАВООХРАНЕНИ В РФ И СНГ
Общая информация по рынку
Основные характеристики медицинских информационных систем
Особенности автоматизации бизнес-процессов в здравоохранении
Объем и емкость рынка
Основные характеристики рынка МИС и автоматизированных бизнес-процессов
Оценка текущих тенденций и перспектив развития рынка
Оценка факторов, влияющих на рынок


2. КОНКУРЕНТНЫЙ АНАЛИЗ РЫНКА МИС И АВТОМАТИЗАЦИИ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ В ЗДРАВООХРАНЕНИ В РФ И СНГ
Насыщенность рынка
Основные компании-конкуренты: объем, доля на рынке
Условия и схемы работы компаний-конкурентов с основными заказчиками.
Выявление конкурентных преимуществ и недостатков
Анализ ценовой политики конкурентов
Технические параметры МИС
Профили основных игроков
Анализ эффективного продвижения продукта на рынке по основным конкурентам


3. АНАЛИЗ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ РЫНКА МИС И АВТОМАТИЗАЦИИ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ В ЗДРАВООХРАНЕНИ В РФ И СНГ
Структура потребителей МИС (бюджетные, коммерческие и др.)
Анализ факторов спроса
Требования к МИС
Критерии выбора поставщика у основных потребителей
Восприятие ценовой политики существующих поставщиков услуг
Анализ …